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Adhérer
Trois repères avant de jouer

Votre jeu responsable chez Redwin Casino commence avant la première mise

Gardez le jeu à sa place de loisir : à partir de 18 ans, chaque compte Redwin Casino contient des limites de dépôt, de mise et de session, une auto-exclusion et une période de réflexion.

Fixer ma limite
Vous cherchez les bons contacts

Un cadre clair avant de miser

Âge minimum

18+

Licence de jeu

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/741/2016

Registre national d'exclusion

Interdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service

09 74 75 13 13

Questions sur les limites

[email protected]

Cinq outils à portée

Quand votre façon de jouer vous inquiète

Choisissez votre plafond de versement

Plafonnez le montant que vous versez chaque jour, chaque semaine ou chaque mois. Activez-le avant votre premier dépôt, quand vous savez encore ce que le jeu peut coûter.

Combien puis-je miser par tour ?

Une mise maximale par tour et par partie vous évite de monter les enjeux à chaud. Posez-la dès l'ouverture du compte, puis ajustez-la seulement à la baisse.

Le temps file, la session s'arrête

Un minuteur vous rappelle que la session est finie, même si la partie est belle. Réglez-le quand vos soirées de jeu s'étirent sans que vous voyiez l'heure.

Auto-exclusion

L'auto-exclusion ferme l'accès à votre compte pour la durée que vous choisissez. Prenez-la si vous préférez couper court plutôt que de compter sur votre seule volonté.

Des jours sans jouer

Offrez-vous une pause de quelques jours sans jouer ni déposer, décidée d'un clic. Choisissez-la au moindre doute, avant que l'envie de rejouer ne devienne une habitude.

En cinq étapes

Posez votre limite depuis votre compte

Rien à imprimer, rien à renvoyer : tout se règle depuis votre espace joueur, et vous n'avez pas à justifier votre choix.

  1. 1

    La rubrique profil

    Ouvrez votre espace joueur, puis la rubrique de votre profil. Vérifiez que vous êtes bien sur votre compte avant de toucher au moindre réglage.

  2. 2

    Avant de régler, lisez l'existant

    Cherchez la partie consacrée aux limites de jeu : elle regroupe tous les plafonds et les pauses. Regardez ce qui est déjà actif pour ne pas régler deux fois la même chose.

  3. 3

    Commencez par un seul plafond

    Décidez ce que vous voulez borner en premier : les versements, les mises ou la durée d'une session. Une seule limite suffit pour commencer, vous pourrez en ajouter d'autres plus tard.

  4. 4

    Relisez avant de valider

    Saisissez un montant ou une durée, puis choisissez la période : par jour, par semaine ou par mois. Relisez la valeur affichée avant de valider, une erreur de chiffre se corrige mal.

  5. 5

    Confirmez et gardez la trace

    Confirmez votre choix et notez le récapitulatif qui s'affiche. Vous saurez ainsi quelle limite s'applique et à partir de quand elle compte.

Repères avant tout

Repérez le moment où le jeu cesse d'être un loisir

Une ligne pour nommer le doute sans dramatiser : ce que vous remarquez tôt ne vous juge pas.

Noter ces signes tôt évite de jouer pour rattraper une soirée. Une limite posée depuis votre compte, ou une pause de quelques heures, suffit souvent comme premier pas.
Signes qui méritent une pause
Voici ce qui revient le plus souvent chez les joueurs qui s'arrêtent à temps.
  • Vous jouez plus longtemps que prévu
  • Un versement décidé la veille au soir
  • Vous cachez vos parties à vos proches
  • Le jeu occupe vos pensées hors session
  • Vous rejouez pour récupérer une perte
  • Un budget de loisirs qui devient un besoin
  • L'envie de jouer qui prend le dessus
Protection des mineurs

Compte interdit aux mineurs, famille accompagnée

Dix-huit ans avant tout
Inscrivez-vous seulement si vous avez 18 ans ou plus : l'âge se vérifie avant de jouer. Une pièce d'identité peut être demandée avant le premier retrait, et aucune inscription de mineur n'est acceptée.
Filtre et mot de passe
Installez un filtre sur l'ordinateur ou le téléphone familial pour bloquer les sites de jeux. Le mot de passe reste chez un adulte, à l'abri d'un coup de tête.
Parler avant de juger
Parlez sans reproche, en décrivant ce que vous observez plutôt que la personne. L'écoute de Joueurs Info Service aide aussi les proches, sans jugement.
Le moment de trancher

Choisissez la durée qui vous protège vraiment

Une période de réflexion courte
Une pause met le compte en veille le temps que vous choisissez : un ou deux jours, par exemple. Depuis votre espace joueur, activez la période de réflexion ; pendant ce temps, les dépôts restent fermés.
Avant la décision, après l'accès fermé
L'auto-exclusion dans votre compte ferme l'accès pour un long moment, et ne se lève pas avant l'échéance choisie. Passez par la rubrique auto-exclusion de votre espace joueur : la main ne se lève pas à chaud.
Une protection qui couvre tous les sites agréés
En France, l'Interdiction volontaire de jeux est tenue par l'Autorité nationale des jeux, pour trois ans minimum, levée seulement sur demande ensuite. La démarche se fait en ligne avec une pièce d'identité, ou par lettre recommandée, et reste strictement personnelle. interdictiondejeux.anj.fr
Une main tendue

Des voix neutres, joignables et gratuites

Joueurs Info Service

Une ligne d'écoute gratuite et anonyme répond tous les jours de 8 h à 2 h, par téléphone ou par chat, aux joueurs comme à leurs proches. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues y répondent, avec une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole et des conseils sociaux et financiers pour les joueurs et leur entourage. sosjoueurs.org

Evalujeu

Un auto-questionnaire simple et un annuaire des aides disponibles, recommandé par l'Autorité nationale des jeux, pour faire le point et trouver la bonne porte. evalujeu.fr

Six réponses claires

Vos questions au moment de freiner

Comment faire fermer mon compte définitivement chez Redwin ?
+
Écrivez à l'équipe depuis l'adresse e-mail de votre compte en demandant la fermeture définitive, sans passer par les réglages. La demande est traitée par le support, joignable aussi par chat et par téléphone à toute heure. Conservez la réponse : elle fait foi.
Une auto-exclusion peut-elle s'interrompre avant la date prévue ?
+
Non. La durée que vous choisissez s'applique jusqu'au bout, sans retour en arrière possible. C'est justement ce qui la rend utile quand vous doutez de votre propre décision : elle tient à votre place pendant les jours où l'envie revient.
Comment poser un plafond depuis mon téléphone ?
+
Ouvrez votre compte dans la version mobile du site : la rubrique des limites est la même que sur ordinateur, avec les mêmes curseurs et les mêmes périodes. Choisissez le montant, validez, et le réglage s'applique à toutes vos sessions, quel que soit l'appareil.
Que change une courte pause sur mon compte ?
+
Pendant la période de réflexion choisie, l'accès aux jeux de votre compte est suspendu, sans fermeture définitive. Votre solde et votre historique restent en place. Vous pouvez rejouer dès la fin de la pause, sans démarche supplémentaire de votre part.
Où revenir pour modifier mon plafond plus tard ?
+
Retournez dans la même rubrique de votre compte, celle où vous avez fixé le premier plafond. Le nouveau montant se règle au même endroit, pour la période de votre choix, et remplace l'ancien réglage. Rien à demander au support.
Mon auto-exclusion couvre-t-elle les autres sites de jeu ?
+
Non, elle ne concerne que votre compte Redwin Casino. Pour bloquer l'accès partout en France, passez par l'Interdiction volontaire de jeux de l'ANJ, valable trois ans minimum : elle couvre les sites agréés, les casinos et les clubs de jeux.