Redwin
Redwin
Adhérer
Nous joindre

Joignez Redwin Casino quand tout doit aller vite

Notre équipe répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par chat, e-mail ou téléphone, en français.

Contacter le support Joueurs majeurs uniquement — conditions détaillées consultables sur le site.
Jeu en vedette
Million Coins Respin
Million Coins Respin
BGaming
Lancer la partie
Trois contacts humains

Un humain au bout de trois canaux

Le chat répond vite ?

Une question urgente sur un dépôt bloqué ou une mise ? Le chat du site répond en général en quatre minutes, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Écrivez-nous par e-mail

Pour un dossier à expliquer en détail, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous douze heures en moyenne.

Écrire

Vous préférez parler

Besoin de parler à voix haute ? Appelez le +33 1 77 93 09 33 (heure de Paris, CET) : deux minutes d'attente en moyenne.

Appeler
Vos repères en France

Un support pensé pour les joueurs en France

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 77 93 09 33; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, italien; Courriel support: [email protected]

Encadrement

Autorité de tutelle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/741/2016

Aide au jeu

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Trois éléments suffisent

Vous avez votre dossier sous la main

Votre dossier prêt

Rassemblez ces cinq pièces : elles couvrent presque toutes les demandes reçues en France.

  • Numéro de compte Redwin
  • Adresse e-mail d'inscription
  • Référence de la transaction
  • Copie de la pièce d'identité
  • Capture de l'écran concerné
La bonne adresse du premier coup

Vous savez déjà à qui écrire

Compte

Support général, questions courantes: [email protected]; Vérification des documents, contrôle KYC: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits, paiements: [email protected]

Autres sujets

Réclamations, litiges de compte: [email protected]; Données personnelles, demandes RGPD: [email protected]; Partenariats et affaires, presse: [email protected]

Faites entendre votre voix

Une réponse écrite à chaque désaccord

Chez Redwin Casino, un désaccord se règle par écrit, dans l'ordre, avant toute autre démarche.

  1. 1

    Copiez les pièces

    Adressez votre désaccord à [email protected] en joignant la copie du chat, la date et le montant contesté. Une trace écrite vaut mieux qu'un appel perdu.

  2. 2

    Redwin Casino vous donne un numéro

    Vous recevez un numéro de dossier et une première réponse sous douze heures. Ce numéro suit votre litige jusqu'à sa clôture.

  3. 3

    Un responsable relit le dossier

    Demandez l'examen par un responsable si la réponse ne vous convient pas. Redwin Casino conserve le dossier complet pour cet arbitrage interne, trace écrite à l'appui.

  4. 4

    Votre litige reste ouvert

    Restez sans solution après ce recours : saisissez la Malta Gaming Authority, autorité de régulation nommée plus bas. Avant, un dernier courrier écrit au service s'impose encore.

Choisir un jeu
Trois recours possibles

Vers qui vous tourner si le jeu pèse ?

Vous repartez avec trois interlocuteurs indépendants et ce qu'ils apportent concrètement.

En France, le jeu problématique se traite aussi hors du casino. Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel accompagnent les joueurs et leurs proches, sans lien avec Redwin Casino. Pendant une pause, ces structures prennent le relais librement.
Joueurs Info Service
Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu d'argent, avec une aide anonyme et gratuite pour les joueurs comme pour les proches.
SOS Joueurs
Une association d'entraide où des joueurs parlent à d'autres joueurs et partagent des parcours de sortie du jeu.
Adictel
Un accompagnement du comportement addictif, en entretien individuel ou en groupe, pour retrouver la maîtrise des mises.
Qui se trouve derrière

Une marque derrière une société, pas l'inverse

Société
Raison sociale: Redwin Casino Limited; Numéro Curaçao: 645780 (Curaçao); Siège social: 170 Pater House, Level 3, Psaila Street, Birkirkara BKR 9077, Malte
Licence
Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/741/2016
Contact écrit
E-mail de support: [email protected]
Redwin Casino : questions

Redwin Casino répond en peu de mots

Que faire si votre réponse ne me convient pas ?
+
Quand une réponse ne vous convient pas, demandez la raison par écrit et gardez la référence de l'échange. Redwin Casino Limited doit vous répondre, puis vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, régulateur cité dans nos mentions.
Pourquoi fermer mon compte et comment le demander ?
+
Vous fermez votre compte sur simple demande au support, sans justification à fournir. Un seul compte par joueur est autorisé et les doublons sont fermés. Pensez à retirer votre solde avant, car l'accès reste bloqué ensuite.
Et si je réclame mes données ou leur effacement ?
+
Une demande de copie ou de suppression part vers [email protected], depuis l'adresse liée à votre compte. Le traitement suit la réglementation sur les données personnelles et vous recevez une confirmation. Les archives comptables peuvent rester conservées un temps.
Que se passe-t-il quand j'écris la nuit ou le dimanche ?
+
L'équipe répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris. Le décalage avec l'heure CET reste donc sans effet sur la disponibilité. À trois heures du matin, un conseiller est là comme à midi.
Pourquoi me demande-t-on des informations alors que vous avez mon e-mail ?
+
Pour vous reconnaître, le conseiller a besoin de votre nom, de votre date de naissance et de l'adresse e-mail du compte. Un mot de passe n'est jamais demandé, ni en chat ni par téléphone. Cette règle protège votre accès en cas d'usurpation.
Puis-je compter sur une vérification faite en une journée ?
+
La vérification d'identité prend en général vingt-trois heures après réception des pièces. Fournir une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement nets accélère le traitement. Un dossier complet évite les allers-retours.
Combien de temps avant qu'on me réponde dans ma langue ?
+
Le support écrit et parle en français, en anglais, en allemand et en italien. Le français reste la langue de référence pour les joueurs en France, y compris sur le créneau de nuit. Une question complexe peut toutefois être transférée vers l'anglais.
Sachez quand on répond

Vérifiez ce qu'on attend avant d'écrire

Chat

Chat en direct: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Premier reply chat: 4 minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Délai de réponse e-mail: 12 heures

Téléphone

Téléphone France: +33 1 77 93 09 33; Attente au téléphone: 2 minutes